Mijn foto

Vorming - Training

Boek KM

  • Kennismanagement, de vierde golf.

« Van PC naar CC ! | Hoofdmenu | Waarom presteren topmensen zoveel beter? »

Reacties

Marnix Catteeuw

Als er je iemand vraagt bij welke garage je je wagen laat onderhouden en of je er tevreden bent ... wat antwoord je dan ?? ... En als je buurman het vraagt, of je vader, broer of zus ?? ... geef je dan steeds hetzelfde antwoord ?? en tegen wie vertel je dat je er gaat en je onderhoud zonder factuur gedaan krijgt ??
En als je zelf een garage zoekt om je wagen te laten onderhouden ... aan wie stel je de vraag ?? zomaar iemand op straat of iemand die je kent
OK dus vertrouwen is belangrijk bij het uitwisselen van kennis.

Uit de discussie online versus face-to-face communicatie op de comprac-groep op yahoo pik ik deze bijdrage over het ontwikkelen van vertrouwen :

From a study I made of the "trust factor" between ambulance staff, I found that the initial form of trust is a "calculus-based" one .. I will watch carefully what you do, and respond accordingly. There is little trust here. Once we can move on, we move into a "knowledge-based" form. I have evidence of your behaviour: you seem not to let me down, but there could be more. And the third form is "relational-based" where, over a lot of time, in many different and trying circumstances, I have found you to be reliable, your qualities and values match mine, and if they don't, I'm still very content with them. I did find that there was reasonably rapid movement from the first to the second form, but that movement from second to third took time. And of course, if one did feel let down, if there was a run of disappointments, then one slid down the scale very, very quickly. If things got really bad, then the relationship was one of being in a deterrence-based form. One could at times call it a state of betrayal.
All of these relationships were based on face-to-face encounters. The non f2f showed itself as reputation.

I think I would feel different about a commitment made over the web compared with one made f2f. The latter would have far more meaning for me.

Roy Greenhalgh
University of Bath

In de praktijk is de mate van vertrouwen in een organisatie niet iets dat een kennismanager even snel kan aanpassen, dus ook in minder optimale omstandigheden moet je eraan werken om mensen met mekaar in contact te brengen en kennis processen ingang te laten vinden.

Cappelle

Vertrouwen is de som van al je kennis die je hebt en het gedrag dat je toont om deze kennis in de praktijk te gebruiken (attitude). Wat je er nu mee doet (delen of niet) hangt eigenlijk af van je persoonlijke waarden en de bedrijfscultuur. Is er een match tussen eigen waarden en de cultuur dan zal kennis gedeeld worden. Is de match er niet omwille van bijvoorbeeld een machtscultuur dan kan je kennis als een soort van interne competitie gaan beschouwen.
De essentie is dus tot wat het voor u kan betekenen en voor de organisatie.

De reacties op dit bericht zijn afgesloten.